Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

A LUCCIOLAR preza pela sua satisfação. Nossa política de troca e devolução está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Para qualquer solicitação, entre em contato com nossa Central de Atendimento no prazo estabelecido. 

 

1. ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA

Você tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificativa, em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

 

Condições para Devolução por Arrependimento:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais.
  • Os custos com a logística reversa (envio de volta para a Lucciola) são de nossa responsabilidade. 

 

2. Produto com Defeito de Fabricação

 Caso o produto apresente defeito, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

 

Procedimento:

  • Entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido e detalhando o defeito.
  • O produto será enviado à LUCCIOLAR para análise técnica.

  • Se o defeito for confirmado, você poderá optar por:

    • Troca por um produto idêntico, em perfeitas condições (sujeito à disponibilidade de estoque).

    • Troca por um vale-compras no valor do produto.

    • Reembolso total do valor pago.

 

Importante: A garantia não cobre danos causados por mau uso, instalação inadequada ou manuseio incorreto do produto.

 

3. ERRO NA ENTREGA OU PRODUTO DIVERGENTE

 

Se você receber um produto diferente do que comprou (cor, modelo ou voltagem errados), a solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Neste caso, a LUCCIOLAR arcará com todos os custos de frete para a troca.

 

 

4. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

 

  • A devolução deve ser comunicada previamente à Central de Atendimento.
  • O produto que não atender às condições exigidas (indício de uso ou fora dos prazos) será reenviado ao cliente, e os custos de reenvio serão cobrados.